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国际级医疗服务保障进博会 展示“亚洲医学中心”城市形象

2018-11-15

为加强城市综合服务保障能力建设,以进博会为契机展示上海作为 “亚洲医学中心城市”对标国际的医疗服务水,上海嘉会国际医院成为18家定点医疗保障机构中纳入的唯一一家国际医院。这也是上海首次在大型高规格活动中纳入非公医疗从事服务保障。

  进博会期间,上海嘉会医院集结了院内来自10个国家共120名医生团队,提供在服务流程标准上完全与美国麻省总医院对标、在语言能力上达到“全院中英双语服务、多科室中英加小语种服务”要求的国际标准医疗保障服务。

嘉会国际医院急诊科应急救援团队进博会前紧张演练(央广网发 上海嘉会医院提供)

  嘉会国际医院医护及运营团队中20%为外籍,全数投入此次进博保障工作,并由6名国际医急诊科医生组成的应急医疗救援队,收到指令,立刻调出不少于1名外籍医生+1名中国医生在内的队员,协同所需护理人员集结成队,携带可能用到的药品和医疗耗材开赴现场施救。

  嘉会国际医院急诊科在进博会期间共接诊了3位来自进博会的患者,其中两位为国内专业观众,一位为国际展商,分别因间歇性腰椎不适、支气管问题等常规病症入院。他们中有通过会议指南信息直接找到医院寻求帮助的,也有由120急救车从进博会现场乘往医院寻求治疗的,均通过会议保障绿色通道得到及时、便捷的收治,并有预约后续康复治疗。

顺利就诊后患者与工作人员愉快交谈(央广网发 上海嘉会医院提供)

  除了取药环节以外,所有服务都在同一间诊室内完成,令患者倍感舒心,而这种“病人不跑,医护团队跑”的服务在嘉会国际医院并非为进博会专设,而是国际级医疗服务的常态。护理人员透露:“患者前来就医,本身身体上就是不适的,再绕着医院找一圈,除了病情耽误,心理上增添的痛苦也不利于治疗康复,‘以患者为中心’服务就是在最大程度改变这点。患者的时间不用来跑医院,而是更多地参与到与医生的沟通、病情知情、治疗方案讨论、和治疗后的健康管理学习上。此外,这次由于考虑到患者是离开了生活地,在异国看病,还将所有的服务流程、费用标准都做了预先告知,给以明确预期,后来整个过程都非常迅捷,患者反馈很好。”